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常见提问

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1. 登入/登出

1.1 若登入SP系统时，出现"不能够连线”，我可以怎么办？

一般有以下几个原因导致不能够连线：

1) 错误网域。 请检查阁下输入的＂网域＂是否正确无误。

2) 不能进入互联网。请谘询阁下的网路供应商(ISP)是否发生故障或网路设定是否正常。

3) 被阁下的防火墙封锁。请开放防火墙的连接埠8080至8089。倘若你的公司或所在地方不容许你更改防火墙设定，可尝试使用连接埠80作为接口，但此做法要视乎你的经纪商是否支援，详情可向经纪商查询。[详细]

4) 你的公司或所在地方是用Proxy上网的。你可以在登入视窗中点击“Proxy”，输入Proxy的设定后，请再尝试登入。由于你的公司或所在地方是用Proxy限制用户只能看某些内容的网站，故此即使你巳经将Proxy设定好，也有可能出现连线的问题。你可以与你的公司或所在地方要求开放使用SPSystem, 告诉技术人员SPSystem是需要经TCP连接埠80及443登入。[详细]

1.2 同一个登入用户可以于两个地方同时使用吗？

SP系统只能容许一个用户是可以于两个不同的地方使用，但不能同时登入，SP系统会告诉用户”巳登入” 。

1.3 若忘记登出，系统能够自动替用户登出吗？

能够。只要在“喜好设定”选取“闲置暂停”，如果在你指定时间内系统用没有任何操作便会自动登出。当用户想再次使用SP系统，用户则必须提供用户名称及密码重新登入。

2. 交易

2.1我巳经成功登入，但是为什么仍然不能下单到市场?

通常不能下单交易的原因有以下几点：

1) 首次登入未更改密码。为保障客户，SP系统会在你首次登入时要求客户设定新的密码，客户只需按系统要求提示更新密码便可。

2) 密码已过期。为保障客户，SP系统会自动要求客户按时更改密码，客户只需按系统要求提示更新密码便可。

3) 保证金不足。所有交易指示(包括仍未触发的条件单/止损单以及未生效的交易指示) 不论成交与否，SP系统会预先锁定所需金额，以达致保障客户交易之风险。如遇到这情况，客户可先行取消那些未成交的交易指示或增加户口金额才下单。

4) 交易所或经纪商的系统故障。请等候系统恢复正常。

2.2怎样应付网路断线?  

请先登出，然后再次登入！再查看“状况”→“连线状况”中的各项是否连线。

可致电阁下经纪商的资讯科技部为客户查出断线的原因，但客户必需先谘询阁下的网路供应商(ISP)是否发生故障或网路设定是否正常。

2.3若客户于系统内尚有未成交的买卖盘时，发生网路接驳问题可以怎办？

如客户于系统内尚有未成交的买卖盘，客户便需要立即决定是否需要取消所有于系统内未成交的买卖盘。客户可致电阁下的经纪商代为确定交易状况或执行取消指示。

2.4我的交易版面视窗消失了，怎么办?

我们建议当客户设定交易版面视窗后，立刻到“桌面”并选取“储存桌面”。每次当客户登入时，系统便会自动载入最后储存的版面。如发现部份或全部交易版面视窗消失了，请到“桌面”并选取“载入桌面”，前次存档的交易版面便自动载入。

2.5在什么情况下我的限价盘及止蚀盘未能取消？

由于市场快速及波动厉害，客户的限价盘及止蚀盘有可能于瞬间便已成交，来不及取消。

2.6 我的交易指示生效有多久？

如没有特定指示，你的落盘指令将会于整个交易日生效，直至收市为止 ( 除非你取消指令)。如果你的指令未能成交，指令将会于收市后失效。

3. 户口资料

3.1 什么是｢保证金｣?

在期货市场中，买卖双方均须付一笔基本按金，这笔按金通常是估计当日价格风险，以应付市场价格的波动。在每个交易日结束时，投资者的户口就会根据每张合约的价值而作出调整，或称为按市价计值。假如在市价计值之后，基本保证金跌逾规定的水准，即少于维持保证金的话，投资者必须即时存入额外款项，使户口内的金额能恢复原先的基本按金水准。

3.2 什么是｢基本保证金｣?

此为客户开仓前必需存入的最低按金。｢基本保证金｣的金额是由各期货交易所厘定。

3.3 什么是｢维持保证金｣?

｢维持保证金｣通常是｢基本保证金｣的百分之八十（金额是由各期货交易所厘定），因为期货价格波动，若然客户的期货户口总值低于维持保证金水准，客户便须要存入相差款项至回复｢基本保证金｣水准。

3.4 什么是追补孖展?

当你户口的总值低于维持按金水准，你投资组合内的可用金额(即购买力)必定会显示结欠，届时阁下经纪商将会要求你追补孖展，客户必须在收市前存存入款项直至重返基本按金水准或自行平仓。

3.5 若我未能维持保证金要求，我的经纪商会否为我「斩仓」？要到什么程度才会「斩仓」？

不同经纪商有不同程度的宽限，若客户未能达到维持保证金要求，一般都会保留在保证金金额跌至低于维持保证金水准后「斩仓」的权利。